Quatre repères pour évaluer un service client bancaire
Le ressenti compte, mais les réclamations bancaires sont aussi encadrées par des délais précis. Une banque doit afficher un circuit compréhensible et traçable.
ouvrables maximum après l’envoi d’une réclamation écrite.
maximum pour répondre à une réclamation bancaire écrite.
ouvrables pour répondre à une réclamation sur carte, virement ou prélèvement, hors cas complexe.
ouvrables maximum lorsqu’une réponse définitive ne peut pas être apportée sous 15 jours.